Futurehome HAN-sensor

Obs: HAN-porten måste vara öppen och HAN-sensorn är inte avsedd för utomhusbruk!

Vi har identifierat ett problem där Futurehome HAN-sensor inte rapporterar data från vissa Kamstrup AMS-mätare. Detta beror på för låg spänning från HAN-port-adaptern i Kamstrup AMS-mätaren och orsakar att HAN-sensorn inte får tillräckligt med ström.

Detta gäller inte alla Kamstrup AMS-mätare och vi arbetar med att kartlägga omfattningen. Det kommer mer information om detta så snart vi vet mer om orsak och lösning.

HAN-sensorn visar fel värden eller ingen data?

• Uppdatera appen och Smarthuben. Zigbee-uppdateringen innehåller en uppdatering till HAN-sensorn som ska lösa dessa fel. När uppdateringen av Smarthuben är slutförd kommer du att kunna se i tidslinjen att det snart startar en OTA-uppdatering av HAN-sensorn. Denna kan ta upp till flera timmar, som installatör behöver du inte vänta hos kund.

HAN-sensorn visar fel eller ingen data efter uppdateringen?

• Radera enheten från systemet och lägg till den igen. Öppna appen → inställningar → enheter → HAN-sensorn → inställningar → radera. Nollställ HAN-sensorn genom att hålla inne parningsknappen på HAN-sensorn i 15 sekunder (3 snabba blinkningar på LED-indikatorn). Koppla ur HAN-sensorn och starta ny inkludering i appen medan HAN-sensorn är urkopplad. Inställningar → enheter → lägg till ny enhet → Zigbee → start. Koppla in HAN-sensorn igen och vänta tills den dyker upp i appen. Placera i rum.
• Den visar fortfarande fel. Byt ut HAN-sensorn.

Jag har HAN-sensor, men StrømKontroll-panelen säger att jag saknar en?

• Kontrollera först att du har en kompatibel HAN-sensor. För närvarande är det endast Futurehome HAN-sensor Gen. 2 som är kompatibel. Den ser ut så här:

• Kontrollera att den rapporterar “effekt”. Tryck på HAN-sensorn i appen och kontrollera vilka värden den rapporterar. Det är viktigt att den rapporterar förbrukning för att den ska kunna styra enheter baserat på detta. Om den inte rapporterar förbrukning, uppdatera Smarthuben och låt HAN-sensorn uppdatera sig. Detta kan ta tid, vänta inte hos kunden.
• Kontrollera din tidslinje. Om den meddelar fel och inte kan logga händelser, är det ett databasfel på Smarthuben. Vänligen kontakta support. Vi känner till felet och fixen, så det finns inget behov av att vänta hos kunden om du är installatör.
• Om tidslinjen fungerar, men StrømKontroll-panelen fortfarande meddelar saknad HAN, vänligen radera den och lägg till den på nytt. Om problemet kvarstår, kontakta support.

Signalproblem

• Symptom på signalproblem är: utropstecken i appen. ”Se manual”. Förbrukningshistoriken saknar en timme, men har dubbel förbrukning nästa timme. Det betyder att den hade svag signal när den saknade timrapporten skickades, vilket ackumuleras nästa timme.

HAN-sensorn lyser konstant rött.

• Detta tyder på att HAN-sensorn är defekt. Kontakta support.