Felsök inloggningsproblem

Fel inloggningsuppgifter eller lösenord

Om du anger fel inloggningsuppgifter kommer appen att visa ett av dessa meddelanden:

• E-postadressen är ogiltig
  1. Kontrollera att e-postadressen följer rätt e-postadressformat: exempel@mail.com
• Användarnamn eller lösenord är felaktigt
  1. Kontrollera så att du inte har gjort något fel med ditt användarnamn eller lösenord
  2. Kontrollera om du har angett rätt användarnamn för detta konto
  3. Kontrollera om du har angett rätt lösenord för detta konto

Om ingen av dessa lösningar fungerar, försök att återställa ditt lösenord (se Glömt lösenord nedan).

Glömt lösenord

Om du har glömt ditt lösenord:

1. Tryck på "glömt?" längst ner på skärmen.
2. Ange din e-postadress.
3. Tryck på "skicka".
4. Du kommer att få ett e-postmeddelande för lösenordsåterställning från Futurehome, öppna det och klicka på "Nytt lösenord".
5. Ange ditt nya lösenord.
6. Gå tillbaka till Futurehome-appen och logga in med din e-post och det nya lösenordet.

Ingen internetanslutning

Om du försöker logga in och det är problem med internetanslutningen kommer appen att visa ett meddelande: "Servern svarade inte". En banner med meddelandet "ansluter" kommer också att visas högst upp på skärmen. I detta fall:

1. Dubbelkolla din nätverksanslutning.
2. Om problemet kvarstår, kontrollera status.futurehome.io.

Inaktivt konto

Efter att du skapat en användare måste du aktivera ditt konto. Om du inte aktiverar ditt konto efter att ha skapat en användare och därefter försöker logga in, kommer appen att visa meddelandet "användarnamn eller lösenord är felaktigt". I detta fall:

1. Kontrollera din e-post och öppna "Välkommen till Futurehome"-mejlet (om du inte hittar mejlet, kontrollera skräppostfiltret).
2. Klicka på "Aktivera"-knappen i mejlet.
3. Efter lyckad aktivering, gå tillbaka till appen och logga in.

Problem med enhetskompatibilitet

För att kontrollera om din enhet uppfyller appens krav:

1. Gå till App Store eller Google Play och leta efter information om de nödvändiga systemversionerna.

Tekniska problem med appen

Om du inte kan logga in och du inte ser någon förklaring ovan, kan vi uppleva tillfälliga tekniska problem. I detta fall:

1. Kontrollera status.futurehome.io för uppdaterad statusinformation.