Smarthub felsökning

Problem med att parkoppla Smarthub

1. Se till att Smarthub har el och trådbundet internet.
2. Ge Smarthub 5-10 minuter för att starta upp.
3. Kontrollera att det finns internet i kabeln. Testa med en dator till exempel. Observera att vissa internetleverantörer endast levererar internet via port 1 eller 4.
4. Allt ovan kollat? Byt eller växla Smarthub

Redan parkopplad Smarthub

1. Kontrollera om du parkopplade den i ett tidigare försök. Kanske finns det ett hushåll där parkoppling gick igenom. Klicka på den grå pilen högst upp till höger och se om du har fler hushåll tillgängliga.
2. Första parningsförsöket? Byt Smarthub eftersom den har parkopplats av någon annan. Köpt en använd? Lämna Smarthub online och be den tidigare ägaren att fabriksåterställa den.

Smarthub svarar inte

1. Kontrollera att Smarthub har el (det bör finnas ett ljus i logotypen).
2. Koppla bort strömmen från Smarthub och lämna den i 15 minuter.
3. Kontrollera nätverket genom att testa andra enheter som är anslutna till ditt hemnätverk.
4. Prova en annan nätverkskabel.
5. Prova en annan port på din router.
6. Kontakta vår support och förklara dina åtgärder.

Inget svar från Smarthub

1. Koppla bort strömmen från Smarthub och lämna den i 15 minuter.
2. Uppdatera Smarthub och appen. Inställningar → Hushåll → Hub-inställningar → Uppdatera programvara.
3. Testa flera enheter. Det kan vara särskilda enheter som har förlorat anslutning. Läs artikeln om signalfel.
4. Kontakta support.

Uppstartsfel

När du först konfigurerar Smarthub måste du ansluta till eluttag samt till internet. Under uppstartsprocessen kan du skapa ett hushåll i Futurehome-appen. När hushållet är konfigurerat i appen kommer du att bli ombedd att lägga till en Smarthub. Du kan antingen skanna QR-koden längst ner på Smarthub eller manuellt ange serienumret. Du kan hitta QR-koden och serienumret här: (BILD)

När Smarthub läggs till finns det vanligtvis två fel som kan uppstå:

Smarthub är offline

• Kontrollera om Futurehomes logotyp högst upp på Smarthub är tänd. Om den inte är tänd är något fel med elanslutningen.
• Om logotypen är upplyst och du fortfarande får ett offline Smarthub-meddelande är det något fel med nätverksanslutningen.

1. Kontrollera först om du har internet på andra enheter i ditt hemnätverk.
2. Kontrollera om det finns internet i nätverkskabeln till Smarthub. (Koppla bort den från Smarthub och koppla den till en dator och testa internet)
3. Kontrollera om det finns internet i porten på routern. Tips: Många TV- och bredbandsleverantörer har vissa portar som endast är avsedda för TV-signaler. Port 1 eller 4 har ofta internet.

Om alla ovanstående punkter har kontrollerats är det troligt att något är fel med Smarthub. Kontakta den person du köpt den från för hjälp.

Smarthub är redan parkopplad

• Om Smarthub redan är parkopplad till ett hushåll kommer det inte att vara möjligt att parkoppla den med ett annat. Om du får detta meddelande innebär det att hubben är ansluten till ett tidigare hushåll. Om den köptes från en privatperson måste säljaren antingen överföra äganderätt eller återställa hubben. Återställning är att föredra.
• Om den köptes i en butik eller från en annan återförsäljare ska du kontakta dem för att få en ny Smarthub. (Såvida den inte såldes som använt B-lager)
• I vissa fall har du lyckats parkoppla Smarthub och hushållet utan att inse det själv. Kontrollera om du har tillgång till flera hushåll i din app. Tryck på den grå pilen i det övre högra hörnet på framsidan och leta efter flera hushåll.

"Smarthub svarar inte"

1. Kontrollera om Smarthub-logotypen är tänd. Om inte, kan du prova ett annat eluttag.
2. Dra ur elkontakten för Smarthub och vänta 15 minuter och koppla sedan tillbaka den igen.
3. Om Smarthub inte är online 5 minuter efter att ha anslutit den kan du kontrollera nätverksanslutningen.

• Kontrollera först om du har internet för andra enheter i hemnätverket.
• Kontrollera om det finns internet i nätverkskabeln till Smarthub (koppla bort från Smarthub och koppla till en dator för att testa).
• Kontrollera om det finns internet i porten på routern. Tips: Många TV- och bredbandsleverantörer har särskilda portar för TV-signaler, oftast har port 1 eller 4 internet.

Inget svar från Smarthub

Det kan hända att Smarthub slutar svara även om den verkar vara online. Det första du behöver göra är att dra ur elkontakten till Smarthub och vänta 15 minuter innan du ansluter den igen.

Om det fortfarande finns kommandon i appen som inte fungerar kan du kontrollera om det finns några tillgängliga uppdateringar. Gå till inställningar → hushåll → hubbinställningar → uppdatera programvara → → tryck på ()-knappen i det övre högra hörnet → uppdatera.

Om det finns enskilda enheter som inte fungerar är sannolikheten stor att det är något fel med den specifika enheten. Kontrollera artikeln om "signalproblem" för instruktioner om hur du återfår kontakt med enheten.