Vanliga frågor

Enova har ett stödsystem för dem som investerar i energieffektiviserande åtgärder. Det är två åtgärder som är relevanta för Futurehome-användare.

1. Smart strömstyrning för bostäder (mer information här)
2. Smart varmvattenberedare (mer information här)

Starta ansökningsprocessen genom att trycka på ”Registrer tiltak” och se till att ha nödvändig dokumentation tillgänglig. Kraven är specificerade på sidan för varje stödsystem.

1. Gå till inställningar → enheter → lägg till ny enhet.
2. Välj Z-Wave, Zigbee eller EnOcean → starta
3. Kontrollera manualen för enheten för att se hur enheten sätts i inkluderingsläge.
4. För mer information, se artikeln länkad här.

Gå till inställningar → enheter → välj din enhet → inställningar → ta bort.
På Z-Wave-enheter måste du sätta den i inkludering/exkluderingsläge. På Zigbee-enheter behövs inte detta.
Om en Z-Wave-enhet inte har kontakt med Smarthub, välj ”tvinga borttagning”.
För mer information, se här.

Om din hubb inte har en QR-kod har du en Smarthub Classic. Eftersom Classic-appen har lagts ner måste du kontakta support för att börja använda den.
Mer information om de olika Smarthub-modellerna hittar du här.

Den vanligaste orsaken till att Smarthub inte svarar är bristande kontakt med internet eller att fel hushåll har valts i appen.

Prova detta först:

1. Kontrollera att du har valt rätt plats i Futurehome-appen. (Grå pil uppe till höger).
2. Kontrollera att du har internet. Det kan också vara nätverkskabeln som är trasig.

Om du fortfarande inte får kontakt med Smarthub bör du kontakta vår support.

Smarthub - Cube 1V1-EU - denna har QR-kod på undersidan och en usb-port på baksidan.

Smarthub - Cube 1V0-EU (Classic) - denna har ingen QR-kod och har 2 usb-portar.

Smarthub - Cube-TMP - en testversion av Futurehome Smarthub. Denna är svart, har endast EnOcean och tillverkades i ett mycket begränsat antal. Dessa har fasats ut helt och det bör inte finnas några i omlopp.

Mer information om Smarthub-modellerna i den länkade artikeln här

Det finns också en äldre version av hubben som stöder EnOcean. Mer information om Smarthub-modellerna i den länkade artikeln här

För en komplett lista över enheter som stöds, se här: https://products.futurehome.io

För produktstöd och andra önskemål, kolla: feedback.futurehome.io

Normalt tar vårt eminenta team för orderbehandling mellan två till fem dagar innan du har paketet hos dig.

1. Så snart du har lagt din order börjar vi plocka dina produkter.
2. Om alla produkter finns i lager skickar vi dig ett spårningsnummer på paketet inom två dagar.
3. Vi använder Bring för att leverera paketen till ditt närmaste postombud. Bring skickar dig också en avisering om status på ditt paket.

Vid hög belastning på paketleveranser och vid produkter som inte finns i lager kan det ta ett par extra dagar för orderleverans. Har du fortfarande inte fått ditt paket efter angiven beräknad tid, skicka ett mejl till support@futurehome.no så svarar vi så snart vi har möjlighet.

Betalning
I vår webbutik kan du betala med Visa, Mastercard, American Express eller Vipps.

Rabattkod
Om du har fått en rabattkod kan den användas i webbutiken. Du lägger till den vid utcheckningen. Ange koden i textfältet under totalsumman och tryck på ”Använd”, så utvärderas koden och din rabatt visas.

Varulager
Alla varor som Futurehome säljer finns på externa lager. Det är tyvärr inte möjligt att komma förbi våra kontor för att hämta varor.

Om du ångrar ditt köp inom den tid som definieras av ångerrätten, eller om du har ett fel på en produkt och önskar ersättning på grund av garanti, finns det två sätt detta kan göras på:

1. Futurehome-arrangerad retur:
Skicka oss en förfrågan till orders@futurehome.no om att du vill returnera en produkt, ange vänligen orsak om det beror på fel på produkten. Vi kommer att behandla returbegäran och därefter skicka en färdigbetald returetikett som kan skrivas ut och fästas på paketet, om det finns grund för retur. Se till att paketet returneras väl emballerat på samma sätt som du tog emot det.

2. Privat arrangerad retur:
Skicka oss ett e-postmeddelande till orders@futurehome.no så skickar vi dig ett returbrev med instruktioner.

Behandlingstid:
När vi tar emot paketet kommer vi att kontrollera produkten och dess skick. Vi ordnar då med återbetalning av utgifterna för produkten inom 5 veckor, eller så skickar vi dig en ny produkt om det har avtalats.

All kommunikation mellan ditt hem, din smartphone och våra tjänster är krypterad på samma sätt som internetbanker och betallösningar online med SSL-kryptering.

Ja. Futurehome är ett genialt sätt att ha full kontroll över stugor och fritidshus. Styr ljus, värme och få aviseringar om något är fel. Om du har Futurehome installerat på flera platser byter du med ett knapptryck mellan dina platser.

Kom ihåg att om du vill styra Futurehome externt måste Smarthub vara ansluten till internet. Du kan använda 3G/4G, så länge Smarthub får en nätverkskabel.

Vid inkludering av Z-Wave-enheter händer det att de dyker upp som zw_0_0_0. Detta betyder att det är en ofullständig inkludering och att enheten måste läggas till på nytt. Tryck på inställningar → ta bort → sätt enheten i inkludering/exkluderingsläge. Försök med inkludering igen.

Detta kan bero på att enheten inte har nollställts. Detta kan göras via Smarthub:
Navigera till ”inställningar → enheter → ta bort enhet → starta exkludering”

Starta exkludering på enheten (ofta samma som inkludering).
Appen ska sluta räkna ner och meddela ”Klar!” högst upp i appen.

Zigbee-chippet tillåter att upp till 70 enheter är anslutna till Smarthub samtidigt.

Om internet slutar fungera kommer allt i hemmet fortfarande att fungera som tidigare. Tidsinställningar, styrning av värme, styrning av ljus från strömbrytare och liknande fortsätter fungera även utan internet. Om du har en lägesbrytare kan du fortfarande byta läge, det systemet är inställt på att göra kommer att fortsätta fungera. Det enda du förlorar om internet slutar fungera är möjligheten att styra hemmet från Futurehome-appen och ta emot push-notiser från Smarthub.

Ja, användare som har Futurehome på flera platser kan enkelt byta plats i appen. Tryck på den grå pilen uppe till höger för att öppna de platser du har tillgång till. En användare kan själv lägga till flera hushåll, som t.ex.: Hemmet, stugan, kontoret osv.

Ja, man kan ha flera användare som styr hushållet samtidigt. Det finns 3 behörighetsnivåer:

• Ägare - det kan endast finnas en ägare per hushåll. Denna användare har full tillgång.
• Administratör - kan göra nästan allt en ägare kan, förutom djupare hubbinställningar.
• Användare - kan endast använda enheterna i appen, inte göra några inställningar. T.ex. tända eller släcka en lampa, men inte ändra en automation kopplad till lampan.

Det finns ingen övre gräns för antal användare per hushåll, men det rekommenderas inte att ha för många administratörer på samma ställe.

Supportartiklar relaterade till uppsättning och konfiguration av integrationer finns under Playground.

Futurehome vill göra det enkelt för utvecklare och tillverkare som vill koppla upp sig mot vår plattform, därför finns ett öppet API som är tillgängligt för användare, utvecklare, företagskunder och partners som önskar det. Dokumentation hittar du på dev.futurehome.io

Lokalt API
Från inställningar → hushåll → hub-inställningar → lokalt API-upplägg kan man aktivera lokalt API-upplägg för kommunikation med Smarthub via MQTT.
Meddelandena som används via MQTT är FIMP - dokumentation finns här: https://github.com/futurehomeno/fimp-api

Kontrollera vår sida för driftstatus: https://status.futurehome.io.

Om du behöver hjälp från Futurehome hittar du kontaktinfo här: https://support.futurehome.no/hc/no/requests/new