Usein kysytyt kysymykset

Enovalla on tukiohjelma niille, jotka investoivat energiatehokkuutta parantaviin toimenpiteisiin. Futurehome-käyttäjille on tarjolla kaksi merkittävää toimenpidettä.

1. Älykäs sähkönohjaus asunnoille (lisätietoa täältä)
2. Älykäs lämminvesivaraaja (lisätietoa täältä)

Aloita hakuprosessi painamalla ”Rekisteröi toimenpide” ja varmista, että tarvittava dokumentaatio on saatavilla. Vaatimukset on eritelty kunkin tukiohjelman sivulla.

1. Mene asetuksiin → laitteet → lisää uusi laite.
2. Valitse Z-Wave, Zigbee tai EnOcean → aloita
3. Tarkista laitteen käyttöoppaasta, miten laite asetetaan liittämistilaan.
4. Lisätietoja löydät linkitetystä artikkelista täältä.

Mene asetuksiin → laitteet → valitse laitteesi → asetukset → poista.
Z-Wave-laitteet on asetettava liittäminen/poistaminen-tilaan. Zigbee-laitteilla tätä ei tarvita.
Jos Z-Wave-laitteella ei ole yhteyttä Smarthub-laitteeseen, valitse ”pakota poistaminen”.
Lisätietoja löydät täältä.

Jos hubissasi ei ole QR-koodia, sinulla on Smarthub Classic. Koska Classic-sovellus on lopetettu, sinun on otettava yhteyttä tukeen ottaaksesi sen käyttöön.
Lisätietoja Smarthub-malleista löydät täältä.

Yleisin syy siihen, ettei Smarthub vastaa, on puuttuva internetyhteys tai väärän kotitalouden valinta sovelluksessa. 

Kokeile ensin näitä:

1. Tarkista, että olet valinnut oikean sijainnin Futurehome-sovelluksessa. (Harmaa nuoli oikeassa yläkulmassa).
2. Tarkista internetyhteys. Myös verkkokaapeli voi olla viallinen. 

Jos et vieläkään saa yhteyttä Smarthub-laitteeseen, ota yhteyttä tukeemme.

Smarthub - Cube 1V1-EU - tässä on QR-koodi pohjassa ja yksi USB-portti takana.

Smarthub - Cube 1V0-EU (Classic) - tässä ei ole QR-koodia ja siinä on 2 USB-porttia.

Smarthub - Cube-TMP - Futurehome Smarthubin testiversio. Tämä on musta, tukee vain EnOceania ja niitä valmistettiin erittäin rajoitettu erä. Nämä on poistettu käytöstä, eikä niitä pitäisi olla liikkeellä.

Lisätietoa Smarthub-malleista löytyy linkitetystä artikkelista täältä

Hubeista on myös vanhempi versio, joka tukee EnOceania. Lisätietoa Smarthub-malleista löytyy tähän linkitetystä artikkelista

Täydellinen lista tuetuista laitteista löytyy täältä: https://products.futurehome.io

Tuet ja muut toiveet löydät täältä: feedback.futurehome.io

Normaalisti erinomainen tilaustenkäsittelytiimimme käsittelee tilaukset 2–5 päivässä, ennen kuin paketti on perillä.

1. Heti kun olet tehnyt tilauksen, aloitamme tuotteiden keräilyn.
2. Jos kaikki tuotteet ovat varastossa, lähetämme seurantatunnuksen kahden päivän kuluessa.
3. Käytämme Bringiä pakettien toimittamiseen lähimpään noutopisteeseesi. Bring lähettää sinulle myös ilmoituksen paketin tilasta.

Jos tilauksia on paljon tai tuotteita ei ole varastossa, toimituksessa voi mennä muutama päivä ylimääräistä. Jos et ole saanut pakettiasi arvioidun ajan kuluessa, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@futurehome.no, niin vastaamme heti kun mahdollista.

Maksaminen
Verkkokaupassamme voit maksaa Visalla, Mastercardilla, American Expressillä tai Vippsillä.

Alennuskoodi
Jos olet saanut alennuskoodin, sitä voi käyttää verkkokaupassa. Lisää se kassalla. Syötä koodi tekstikenttään loppusumman alla ja paina ”Käytä”, jolloin koodi tarkistetaan ja alennus näytetään.

Varasto
Kaikki Futurehome-tuotteet sijaitsevat ulkoisissa varastoissa. Tuotteita ei valitettavasti ole mahdollista noutaa toimistoistamme.

Jos kadut ostostasi peruutusoikeuden puitteissa tai jos tuotteessa on vika ja haluat korvaavan tuotteen takuun perusteella, se voidaan tehdä kahdella tavalla:

1. Futurehome-järjestetty palautus:
Lähetä meille pyyntö osoitteeseen orders@futurehome.no palautuksesta. Ilmoita syy, jos kyseessä on viallinen tuote. Käsittelemme palautuspyynnön ja lähetämme valmiiksi maksetun palautustarran, jonka voit tulostaa ja kiinnittää pakettiin, jos palautukselle on perusteet. Varmista, että paketti palautetaan huolellisesti pakattuna samalla tavalla kuin se vastaanotettiin.

2. Itse järjestetty palautus:
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen orders@futurehome.no, ja lähetämme sinulle palautuskirjeen ohjeineen.

Käsittelyaika:
Kun olemme vastaanottaneet paketin, tarkistamme tuotteen ja sen kunnon. Järjestämme tuotteen hinnan palautuksen 5 viikon kuluessa tai lähetämme uuden tuotteen, jos niin on sovittu. 

Kaikki viestintä kotisi, älypuhelimesi ja palveluidemme välillä on salattu samalla tavalla kuin verkkopankeissa ja verkkomaksuissa SSL-salauksella.

Kyllä. Futurehome on loistava tapa hallita mökkejä ja loma-asuntoja. Ohjaa valoja, lämmitystä ja saa ilmoituksia, jos jokin on vialla. Jos sinulla on Futurehome asennettuna useaan paikkaan, voit vaihtaa sijaintien välillä yhdellä painalluksella.

Muista, että jos haluat ohjata Futurehomea etänä, Smarthub-laitteen on oltava yhteydessä internetiin. Voit käyttää 3G/4G-yhteyttä, kunhan Smarthub saa verkkokaapelin.

Z-Wave-laitteita liitettäessä ne saattavat joskus näkyä nimellä zw_0_0_0. Tämä tarkoittaa epätäydellistä liittämistä, ja laite on lisättävä uudelleen. Paina asetukset → poista → aseta laite liittäminen/poistaminen-tilaan. Yritä liittämistä uudelleen.

Tämä voi johtua siitä, ettei laitetta ole nollattu. Tämä voidaan tehdä Smarthub-laitteen kautta:
Navigoi kohtaan ”asetukset → laitteet → poista laite → aloita poistaminen”

Aloita poistaminen laitteesta (usein sama kuin liittäminen). 
Sovelluksen laskurin pitäisi pysähtyä ja ilmoittaa ”Valmis!” sovelluksen yläosassa.

Zigbee-siru sallii jopa 70 laitteen samanaikaisen yhteyden Smarthub-laitteeseen.

Jos internetyhteys katkeaa, kaikki kodissa toimii silti kuten ennenkin. Aika-asetukset, lämmityksen ohjaus, valojen ohjaus valokatkaisimista ja vastaavat toimivat edelleen ilman internetiä. Jos sinulla on tilakytkin, voit edelleen vaihtaa tilaa, ja järjestelmään asetetut toiminnot jatkuvat. Ainoa asia, jonka menetät internetyhteyden katketessa, on kotiisi ohjaaminen Futurehome-sovelluksella ja push-ilmoitusten vastaanottaminen Smarthub-laitteesta.

Kyllä, käyttäjät, joilla on Futurehome useassa sijainnissa, voivat helposti vaihtaa sijaintia sovelluksessa. Paina harmaata nuolta oikeassa yläkulmassa avataksesi sijainnit, joihin sinulla on pääsy. Käyttäjä voi itse lisätä useita kotitalouksia, kuten: Koti, mökki, toimisto jne.

Kyllä, kotitaloutta voi ohjata useampi käyttäjä samanaikaisesti. Tasoja on 3:

• Omistaja – kotitaloudella voi olla vain yksi omistaja. Tällä käyttäjällä on kaikki oikeudet.
• Ylläpitäjä – voi tehdä lähes kaiken mitä omistajakin, lukuun ottamatta hubin syvempiä asetuksia.
• Käyttäjä – voi vain käyttää sovelluksen laitteita, ei muuttaa asetuksia. Esim. kytkeä valon päälle tai pois, mutta ei muuttaa valoon liittyvää automaatiota.

Käyttäjien määrää per kotitalous ei ole rajoitettu, mutta useiden ylläpitäjien käyttöä samassa paikassa ei suositella.

Integraatioiden asennukseen ja konfigurointiin liittyvät tukiartikkelit löytyvät kohdasta Playground.

Futurehome haluaa tehdä asioista helppoja kehittäjille ja valmistajille, jotka haluavat liittyä alustallemme. Siksi meillä on avoin API, joka on käyttäjien, kehittäjien, yritysasiakkaiden ja kumppaneiden käytettävissä. Dokumentaation löydät osoitteesta dev.futurehome.io

Paikallinen API
Kohdasta asetukset → kotitalous → hub-asetukset → paikallisen API:n asetukset voit aktivoida paikallisen API:n viestintään Smarthub-laitteen kanssa MQTT:n kautta.
MQTT:n kautta käytettävät viestit ovat FIMP – dokumentaatio löytyy täältä: https://github.com/futurehomeno/fimp-api

Tarkista käyttökatkossivumme: https://status.futurehome.io.

Jos tarvitset apua Futurehomelta, löydät yhteystiedot täältä: https://support.futurehome.no/hc/no/requests/new